Nos engagements de service retraite pour les actifs

Engagement n°1
Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

Engagement n°2
Nous vous accueillons et/ou nous répondons à vos demandes :

  • par téléphone au 39 32 de 8h30 à 21h du lundi au vendredi, de 9h à 18h le samedi ;
  • sur rendez-vous dans une de nos boutiques ;
  • par courrier électronique depuis les formulaires de contact de votre espace client ToutM.

Engagement n°3
Nous vous renseignons sur les droits à retraite inscrits tout au long de votre carrière :

  • en début de carrière, par l'envoi d'une information sur la retraite et son fonctionnement ;
  • dès vos 35 ans, puis, tous les 5 ans, par l'envoi d'un relevé de votre situation individuelle ;
  • à partir de vos 45 ans, en vous proposant un entretien personnalisé dans le cadre d'un Entretien Information Retraite ;
  • à partir de vos 55 ans, par l'envoi d'une estimation indicative globale de votre retraite ;
  • à tout moment, en mettant à disposition sur votre espace client ToutM votre relevé de situation individuelle et un simulateur qui permet d'estimer votre retraite.

Engagement n°4
Nous facilitons vos démarches pour demander votre retraite :

  • en mettant à votre disposition nos conseillers retraite au 39 32, ou ceux des centres d'information CICAS de 8h30 à 18h au numéro unique 0820 200 189 ;
  • en mettant à votre disposition une demande de retraite en ligne sur votre espace Client ToutM.  

Engagement n°5
Nous garantissons la continuité d'un revenu au moment de votre départ à la retraite :

  • par un premier paiement de votre retraite dans le mois qui suit sa date d'effet ou dans le mois qui suit la date de dépôt de votre dossier si ce dépôt est postérieur à la date d'effet ;
  • en assurant le versement régulier de votre retraite (mensuel, trimestriel ou annuel, selon votre situation) ;
  • en en cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide.

Engagement n°6
Nous sommes à votre écoute :

  • en traitant vos réclamations sous 10 jours ouvrés ;
  • en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
  • en proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de notre action sociale ;
  • en mesurant régulièrement, par des enquêtes de satisfaction, la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

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