Nos engagements de service retraite pour les retraités

Engagement n°1
Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

Engagement n°2
Nous vous accueillons et/ou nous répondons à vos demandes :

  • par téléphone au 39 32 de 8h30 à 21h du lundi au vendredi, de 9h à 18h le samedi ;
  • sur rendez-vous dans une de nos boutiques ;
  • par courrier électronique depuis les formulaires de contact de votre espace client ToutM.

Engagement n°3
Nous facilitons vos démarches administratives en mettant à votre disposition :

  • l'aide de nos conseillers retraite au 39 32 ;
  • le relevé des sommes déclarées à l'Administration fiscale, accessible dans votre Espace client ToutM.

Engagement n°4
Nous garantissons vos revenus :

  • en assurant le versement régulier de votre retraite (mensuel, trimestriel ou annuel, selon votre situation) ;
  • en cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion pour un traitement rapide de ce dernier.

Engagement n°5 
Nous vous accompagnons dans le cadre de notre action sociale :

  • en étant présents pour vous écouter, vous conseiller et vous orienter dans les démarches auprès des différents organismes et partenaires des caisses de retraite ;
  • en agissant pour la prévention du bien vieillir ;
  • en vous aidant à prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées et des personnes handicapées ;
  • en facilitant la recherche d'établissements pour les personnes âgées et personnes handicapées en perte d'autonomie..

Engagement n°6
Nous sommes à votre écoute :

  • en traitant vos réclamations sous 10 jours ouvrés ;
  • en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
  • en mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

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