Réclamations

Placer la satisfaction client au coeur de nos préoccupations et délivrer un service d'une qualité maximale font partie de nos valeurs. En cas de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse.

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter notre service Réclamations :
En ligne : connectez-vous à votre Espace Client et cliquez sur la rubrique /Contactez-nous
Par mail : reclamation-entreprise@malakoffmederic.com
Par courrier :
Malakoff Médéric
Service Réclamations Entreprises
21 rue Laffitte
75317 Paris cedex 9

La réponse du service Réclamation ne vous satisfait pas ?

Votre dossier concerne :

Retraite AGIRC-ARRCO

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite AGIRC-ARRCO, si la réponse de notre service Réclamations ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel au Conciliateur en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :

M. le Conciliateur Retraite
21 rue Laffitte
75317 Paris cedex 9

Précision : le Conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n’a été saisie du litige.

Santé/Prévoyance

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre contrat santé ou prévoyance, si la réponse de notre service Réclamations ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur en lui adressant un courrier par voie postale, par email ou via un formulaire de saisie en ligne.

Les coordonnées du Médiateur sont fonction de votre contrat.

Votre demande concerne

Adresse pour l’envoi de votre demande

Site internet du médiateur

Un contrat MALAKOFF MEDERIC MUTUELLE - M. le Médiateur de la FNMF - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
- Adresse email : mediation@mutualite.fr
Lien vers le site du médiateur de la FNMF
Un contrat MALAKOFF MEDERIC PREVOYANCE, INPR ou CAPREVAL - M. le Médiateur du CTIP - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
- Formulaire de saisie en ligne : cliquez ici
Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions
Lien vers le site du médiateur du CTIP

 

En cas de doute sur le Médiateur à contacter, n’hésitez pas à vous renseigner en appelant nos conseillers clientèle au 0809 80 20 20 - Service gratuit + prix d'un appel

Précision : le Médiateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n’a été saisie du litige.

Retraite Epargne

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre contrat d’épargne retraite, si la réponse de notre service Réclamations ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur en lui adressant un courrier par voie postale ou via un formulaire de saisie en ligne.

Les coordonnées du Médiateur sont fonction de votre contrat.

Votre demande concerne

Adresse pour l’envoi de votre demande

Site internet du médiateur

Un contrat CMAV ou QUATREM - La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
- Formulaire de saisie en ligne : cliquez ici
Lien vers la charte de la Médiation de l’Assurance
Lien vers le site de la Médiation de l’Assurance
Un contrat MALAKOFF MEDERIC PREVOYANCE - M. le Médiateur du CTIP - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
- Formulaire de saisie en ligne : cliquez ici
Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions
Lien vers le site du médiateur du CTIP

 

En cas de doute sur le Médiateur à contacter, n’hésitez pas à vous renseigner en appelant nos conseillers clientèle au 0809 80 20 20 - Service gratuit + prix d'un appel

Précision : le Médiateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations, et si aucune juridiction n’a été saisie du litige.

Action sociale

Les décisions rendues par les commissions d’action sociale des institutions de prévoyance ou de leurs unions ne peuvent faire l’objet d’un recours auprès du médiateur du CTIP (art. 8 de la Charte de médiation du CTIP)

Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions